En MELA, nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción total. Esta política se rige bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y aplica para todas las compras realizadas en tiendas físicas y canales digitales.

Si deseas realizar el cambio de alguno de tus productos, primero debes tener en cuenta lo siguiente:

REQUISITOS PARA HACER EFECTIVO EL CAMBIO DE PRODUCTOS
Para procesar cualquier solicitud de campo por satisfacción o talla, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El producto no debe haber sido usado, lavado o modificado en su estructura original.
• Empaque y etiqueta: El producto debe conservar todas las etiquetas y empaques originales; no debe incluir personalizaciones de ningún tipo.
• Soporte de compra: El cliente debe presentar la factura de compra, ticket de cambio o debe suministrar los datos de quien realizo la compra.
• Cambio por productos: Lo cambios de productos siempre se realizarán por un producto de valor igual o mayor al que fueron comprados.
• Devolución en dinero: En ningún caso se devuelve dinero por motivo de cambio de producto.
• Restricciones de higiene: Los productos clasificados con la línea de ropa interior, Bodys, Vestidos de Baño, Accesorios no tienen cambio, salvo que sea por garantía.
• Promociones: Los productos adquiridos en actividades promocionales solo tendrán cambio por talla o color, no se aceptan cambios por referencia.
• Todo cambio por satisfacción, talla o color se debe realizar de acuerdo con la siguiente tabla de plazos por tipo de producto.

PLAZO PARA HACER EFECTIVO EL CAMBIO:

• Prendas de Vestir (Textiles, Calzado): 30 Días calendario
  A partir de la fecha de compra en tiendas físicas, o a partir de la fecha de entrega (E-commerce).

¿CÓMO ES EL PROCESO DE CAMBIO?

• Si compraste en nuestras tiendas físicas, debes acercarte a alguna de ellas, ya sea en cualquiera de nuestros puntos del Sur o Norte, con el producto que deseas cambiar por motivos diferentes a garantía.
• Entrega el producto a alguno de nuestros asesores con su factura o ticket de cambio.
  Si tu producto cumple con los requisitos anteriormente mencionados, se te informará tu saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto para hacer efectivo el cambio de manera inmediata.
• El producto que elijas debe ser de igual o mayor valor al inicialmente adquirido.
• No se entregan excedentes en efectivo.

SI REALIZASTE LA COMPRA EN NUESTRA O POR CUALQUIER OTRO CANAL DIGITAL TIENES LAS SIGUIENTES OPCIONES:

• Comunicarse por nuestros Canales de Atención: Llámanos por teléfono 316-8441092, Escríbenos a través de nuestras redes sociales o vía WhatsApp, y te contestaremos lo antes posible, por favor debes Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico con el número del pedido.
• Se iniciaría el proceso del cambio, cuando la prenda llegue a MELA STUDIO GROUP S.A.S.
• Después de que nuestro equipo de servicio al cliente valide que el producto cumpla con las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios y tengamos disponibilidad del producto que deseas, lo enviaremos a la dirección que nos hayas indicado.
• En caso de que el cliente lo cambie por inconformidad, debe asumir el costo del envío, tanto de devolución como de entrega.
• Recuerde que no se realizan devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda, a menos que desees ejercer tu derecho a Retracto de compra y/o reversión de pago.

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto se concibe en el Estatuto del consumidor LEY 1480 DEL 2011, como una potestad unilateral del comprador a deshacer la compra que hizo en MELA,, después de adquirir un producto o un servicio. Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones, solo aplica en todos contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores por medios de venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.

• Término para ejercer el derecho de retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.
• Condiciones para devolver el producto: El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió y cumpliendo a cabalidad los requisitos expuestos anteriormente.

REVERSIÓN DE UN PAGO

La reversión del pago es una figura reglada establecida en el Estatuto del Consumidor que tienen los compradores, para reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico. Ésta requiere de dos condiciones para hacerse efectiva, Primero, la adquisición de un producto a través del medio electrónico (como internet, WhatsApp o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual), y segundo, debe haberse pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico (como tarjeta de crédito, débito, PSE o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago). La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

Casos en los que aplica la reversión del pago:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude, comprobable.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 60 días calendario siguientes a la compra.
• Cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

TÉRMINO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO A MELA

El consumidor deberá presentar una queja ante MELA STUDIO GROUP S.A.S cumpliendo los requisitos mencionados, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

GARANTÍA LEGAL
REQUISITOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL EN MELA

• Cumplir con las instrucciones de uso, cuidado y lavado del producto, así como garantizar que este haya sido utilizado de manera adecuada.
• Conservar la factura de compra. Aunque no es un requisito indispensable para la garantía, contar con ella permitirá agilizar el proceso.
• El producto no debe haber sido modificado, alterado o intervenido respecto a su forma o modelo original.
• El producto debe entregarse limpio y en adecuadas condiciones de higiene, sin rastros de barro, humedad o malos olores.
• Solicitar la garantía dentro de los tiempos establecidos para cada categoría de producto.

TIEMPOS DE GARANTÍA

• Accesorios, Ropa Interior: 15 días.
• Blusas, Pantalones, Jeans, Faldas, Vestidos, Enterizos, Bodys, Faldas, Short, Jeans, Chaquetas: 2 meses.
• Calzado: 1 Mes (Solo por Defectos de Fabrica).

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDAS FÍSICAS.

• Acérquese a cualquiera de nuestras tiendas físicas con el producto que desea reclamar.
• Entregue en la caja la(s) prenda(s) junto con la factura, ticket de regalo o cualquier información que permita acreditar la fecha de compra. Informe el motivo de la solicitud de garantía y recibirá una constancia de entrega del producto.
• Una vez radicada la reclamación, MELA realizará la revisión del caso en un plazo máximo de 15 días hábiles, con el fin de determinar si existe o no una causal cubierta por la garantía.
• El producto será enviado a nuestro Departamento de Calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
• Con base en el análisis técnico, le informaremos si la garantía procede y los motivos que sustentan la decisión.
• En caso de que MELA no pueda reparar la prenda y no exista disponibilidad del mismo producto para realizar la reposición, se Aprobara la Garantía.
• Si la garantía es aprobada, se procederá con la reparación o reposición del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• En caso de que la garantía no sea aprobada, la prenda será devuelta a la tienda donde fue entregada inicialmente. Si el consumidor no la reclama, empezará a contar el término de abandono de la prenda conforme a la normatividad vigente.

PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE Y OTROS CANALES DIGITALES

Tienes dos opciones: Si te encuentras cerca a alguna de nuestras tiendas, puedes realizar el procedimiento anteriormente descrito o puedes comunicarte con MELA por nuestros Canales de Atención: Llámanos por teléfono 316-844092 ó Escríbenos a través de nuestras redes sociales para ayudarte con tu caso.

• En caso de que no estes ubicado en la ciudad de nuestras tiendas presenciales, Indica el motivo/daño de la garantía e infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de donde debemos programar la recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra. (el número del pedido de las compras en tienda online lo podrás encontrar en el documento allegado a tu correo electrónico, o podrá ser entregado a través de nuestros canales de atención),
• El cliente procederá a realizar un envío contra entrega, ya que por ser garantía Mela corre con los gastos del Envío.
• Una vez recibida la prenda por parte de nuestro equipo de servicio al cliente y enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
• De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
• En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición en un tiempo máximo de 15 días hábiles. En los eventos de que MELA no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a realizar al cliente un cambio por el valor de la prenda.
• En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.